⚠️ HUOMIO: EMME TARJOA ILMAISTA PALAUTUSTA. PALAUTUKSEN KULJETUSKUSTANNUKSET OVAT OSTAJAN VASTUULLA!

⸻

PALAUTUS – VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?

Kyllä, tarjoamme mahdollisuuden palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa, jos et ole täysin tyytyväinen.

Ilona Helsingille on tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä.

Jos tilaamasi tuotteet eivät vastaa odotuksiasi, voit palauttaa ne tämän ajan kuluessa.

⸻

PALAUTUSEHDOT

Palautuksen käsittely edellyttää seuraavien ehtojen täyttymistä:

Tuotteiden eheys ja kunto: tuotteiden on sisällettävä kaikki lisävarusteet, ja ne on palautettava samassa kunnossa ja samassa pakkauksessa, jossa ne vastaanotettiin.

Liiallisen käytön kielto: vain normaali käyttö on sallittua. Asiattomasta käytöstä aiheutuneet vauriot voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen.

Hygieniatuotteet: tiettyjä tuotteita, kuten alusvaatteita, ei voi palauttaa hygieniasyistä.

Vialliset tuotteet: jos sait viallisen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä.

Palautuskulut: palautuksen kustannukset maksaa ostaja. Annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot kuljetuksesta.

Käsittelyaika: palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos ne täyttävät ehdot, ne hyväksytään tämän ajan kuluessa.

⚠️ Palautus voidaan hylätä, jos tuotteessa on käytön jälkiä tai ulkoisia vaurioita.

⸻

NÄIN PALAUTAT TILAUKSESI

Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, toimi seuraavasti:

⸻

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse
   

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ilona-helsinki.fi aloittaaksesi palautusprosessin.

Sähköpostissa on oltava:

Tilausnumero

Palautuksen syy

Valokuva tuotteesta (jos se on viallinen)

Koko nimi

Otsikko

⸻

1. Odota ohjeita

Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen.

ÄLÄ palauta pakettia lähettäjän osoitteeseen.

⸻

1. Lähetä palautus

Palautuskulut maksaa ostaja (alkaen 20 €).

Suosittelemme käyttämään seurattavaa kuljetuspalvelua.

⸻

PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Peruutus tulee voimaan, kun palautetut tuotteet saapuvat meille.

⸻

A. PERUUTUSEHDOT

Peruutusaika: 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) saatte viimeisen tuotteen haltuunne.

Tilauksen käsittely: tilaukset käsitellään automaattisesti lähetyshetkellä, joten peruutus on mahdollinen vasta toimituksen jälkeen.

Peruutusilmoitus: peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää selkeää sähköpostitse lähetettyä ilmoitusta.

Palautuskulut: ostaja maksaa palautuskulut (alkaen 20 €). Tuotteet on palautettava ehjinä ja täydellisinä.

⸻

NOUTAMATTOMAT TAI HYLÄTYT PAKETIT

Jos ostaja kieltäytyy paketista tai jättää sen noutamatta, siitä aiheutuu kustannuksia.

Siksi jokaisesta noutamattomasta tai hylätystä paketista peritään 18,49 €:n maksu.

⸻

KULJETUKSESSA OLEVAT PAKETIT

Tuotteemme tulevat Aasiasta, joten toimitus voi kestää pidempään.

Jos tuote on vielä kuljetuksessa, tilausta ei voi peruuttaa.

Sinun on odotettava toimitusta, minkä jälkeen voit palauttaa tuotteen.

Nopeuttaaksesi prosessia lähetä meille seurantanumero palautuksen lähettämisen jälkeen.

⸻

PERUUTUKSEN SEURAUKSET

Peruutustapauksessa palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut

(lukuun ottamatta valitsemiasi lisäkuljetuskuluja), 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Emme peri hyvityksestä mitään lisämaksua.

⚠️ Kaikki palautukset on lähetettävä ostajan kustannuksella Keski-Aasiassa sijaitsevaan varastoomme.

⸻

LUOTTAMUS JA ASIAKASPALVELU

Ilona Helsingille tyytyväisyytesi ja luottamuksesi ovat erityisen tärkeitä.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä:

📧 info@ilona-helsinki.fi

Tiimimme tarjoaa nopeaa ja tehokasta apua kaikissa tilanteissa.

Voit lähettää reklamaatiot sähköpostitse osoitteeseen info@ilona-helsinki.fi.

Vastaamme 7 arkipäivän kuluessa.