Ilmainen palautus
Ilmainen toimitus
Yleiset käyttö- ja myyntiehdot
KAUPAN YLEISET EHDOT + PALAUTUSKÄYTÄNTÖ + TIETOSUOJASELOSTE – ILONA HELSINKI
Viimeksi päivitetty: 16.12.2025
Tämä asiakirja sisältää yhdellä sivulla seuraavat:
- Kaupan säännöt
- Palautus- ja peruutuskäytäntö
- Tietosuojaseloste (GDPR)
Asiakirja on laadittu tarjoamaan verkkokaupalle kattavat oikeudelliset asiakirjat.
Sisällysluettelo
- Kaupan säännöt (käyttö- ja myyntiehdot)
- Palautus-, peruutus- ja reklamaatiokäytäntö
- Tietosuojaseloste (GDPR)
- Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ODR)
1. Kaupan säännöt (käyttö- ja myyntiehdot)
1.1 Soveltamisala
Näitä sääntöjä (”säännöt”) sovelletaan kaikkiin seuraavien osapuolten välillä tehtyihin sopimuksiin:
- kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja (”asiakas”)
- ja Ilona Helsinki -kauppa (”myyjä”)
verkkokaupan välityksellä.
Ostajan ehtoja ei sovelleta, ellei myyjä hyväksy niitä kirjallisesti.
Kuluttaja – luonnollinen henkilö, joka tekee ostoksen, joka ei liity suoraan hänen elinkeinotoimintaansa.
Elinkeinonharjoittaja – luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tekee ostoksen osana elinkeinotoimintaa.
1.2 Sopimuksen syntyminen
Verkkokaupan tuotekuvaukset eivät ole sitova tarjous, vaan kehotus tehdä tilaus.
Asiakas tekee ostotarjouksensa verkkokaupan tilauslomakkeen kautta.
Tilauksen tekemisen jälkeen tarjous on sitova.
Myyjä hyväksyy tarjouksen 5 päivän kuluessa, jollakin seuraavista tavoista:
- lähettämällä tilausvahvistuksen
- lähettämällä tavaran
- pyytämällä maksua
Jos tänä aikana ei saada vastausta, tarjous katsotaan hylätyksi.
PayPal-maksun yhteydessä sopimus syntyy, kun maksuprosessi on suoritettu loppuun.
Sopimuksen sisältö tallennetaan ja toimitetaan asiakkaalle sähköisesti (sähköpostitse).
Asiakas voi muuttaa tietojaan ennen tilauksen lähettämistä.
Sopimuskieli on sama kuin verkkokaupan käyttöliittymän kieli.
Viestintä tapahtuu sähköisesti – asiakkaan on annettava oikea sähköpostiosoite.
1.3 Hinnat ja maksuehdot
Kaupassa näytetyt hinnat ovat kokonaishintoja.
Arvonlisäverotiedot (tarvittaessa) näytetään hinnan yhteydessä tai kassalla.
Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ostoprosessin aikana.
Käytettävissä olevat maksutavat esitetään kaupassa.
Maksut voidaan käsitellä seuraavien maksupalveluntarjoajien kautta:
- Stripe
- Shopify Payments
- PayPal
- Adyen
niiden omien käytäntöjen mukaisesti.
1.4 Toimitus | lähetys
Toimitus tehdään ostajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Jos toimitus epäonnistuu ostajasta johtuvasta syystä, ostajalta voidaan periä uudelleenlähetyksen lisäkulut.
Nouto ei ole mahdollista.
Myyjällä on oikeus vetäytyä sopimuksesta, jos tuote ei ole saatavilla myyjästä riippumattomista syistä (esim. toimittaja ei toimita tuotetta).
Tällöin ostaja saa hyvityksen.
1.5 Omistuksenpidätys
Tavarat pysyvät myyjän omaisuutena, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.
1.6 Virhevastuu ja vastuunrajoitus
Ostajan lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvat oikeudet pysyvät voimassa.
Myyjä ei rajoita vastuutaan seuraavissa tapauksissa:
- tahallinen teko tai törkeä huolimattomuus
- henkilövahinko
- tuotteen taatut ominaisuudet
- lakisääteinen vastuu
Lievän huolimattomuuden tapauksessa vastuu voidaan rajoittaa tyypillisiin ja ennakoitaviin vahinkoihin.
1.7 Sovellettava laki
Sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta YK:n yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG).
Kuluttaja säilyttää asuinmaansa pakottavan lainsäädännön mukaisen suojan.
2. Palautus-, peruutus- ja reklamaatiokäytäntö
TÄRKEÄ TIETO
Emme tarjoa ilmaista palautusta.
Palautuksen kustannukset maksaa asiakas.
2.1 Palautus (30 päivää)
Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos he eivät ole täysin tyytyväisiä.
Palautusehdot:
- tuotteiden on oltava täydellisiä
- hyvässä kunnossa
- niihin kuuluvine lisävarusteineen
- alkuperäisessä pakkauksessa (jos sellainen on)
Tuotteen kokeileminen on sallittua vain tavanomaisella tavalla.
Voimakkaan käytön jäljet voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen.
Hygieniasyistä emme hyväksy tiettyjen tuotteiden, kuten alusvaatteiden, palautuksia.
Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautetun paketin vastaanottamisesta.
2.2 Palautusmenettely
Aloittaaksesi palautusmenettelyn kirjoita osoitteeseen:
info@ilona-helsinki.fi
Mainitse viestissäsi seuraavat tiedot:
- tilausnumero
- palautuksen syy
- etu- ja sukunimi
- osoite
- valokuva tuotteesta (jos se on viallinen)
Ilmoitamme sinulle tämän jälkeen oikean palautusosoitteen ja ohjeet.
Älä lähetä palautettavia paketteja lähettäjän osoitteeseen.
Palautuskulut maksaa asiakas (noin 20 €:sta alkaen).
Suosittelemme lähetystä, jossa on vastaanottokuittaus ja seurantamahdollisuus.
2.3 Oikeus peruuttaa sopimus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutus tulee voimaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto tarkistettu.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi on lähetettävä selkeä ilmoitus osoitteeseen:
info@ilona-helsinki.fi
Palautuskulut maksaa asiakas (noin 20 €:sta alkaen).
2.4 Palautetut tai noutamattomat paketit
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai jättää sen noutamatta, perimme seuraavan logistiikkamaksun:
18,49 €
2.5 Kuljetuksessa olevat paketit
Tuotteet lähetetään Aasiasta, joten toimitusaika voi olla pidempi.
Jos paketti on jo kuljetuksessa, tilausta ei voi enää peruuttaa.
Asiakkaan on odotettava toimitusta, minkä jälkeen hän voi palauttaa tuotteen.
2.6 Hyvitys
Kun sopimus on pätevästi peruttu, myyjä palauttaa maksun 14 päivän kuluessa (mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut).
Hyvitys suoritetaan tavaran vastaanottamisen tai palautuksen vahvistamisen jälkeen.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla.
Emme peri hyvityksestä mitään maksua.
2.7 Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen, ota meihin välittömästi yhteyttä:
info@ilona-helsinki.fi
Liitä mukaan valokuvia tuotteesta.
3. Tietosuojaseloste (GDPR)
Tämä tietosuojaseloste kuvaa, miten Ilona Helsinki kerää, käyttää ja luovuttaa henkilötietoja, kun käytät sivustoa:
ilona-helsinki.fi
3.1 Muutokset tietosuojaselosteeseen
Selostetta voidaan päivittää toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyyn liittyvistä syistä.
Päivitykset julkaistaan tällä sivulla päivämäärän kanssa.
3.1 Muutokset tietosuojaselosteeseen
Selostetta voidaan päivittää toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyyn liittyvistä syistä.
Päivitykset julkaistaan tällä sivulla päivämäärän kanssa.
3.2 Miten keräämme ja käytämme tietoja
Tietoja kerätään seuraaviin tarkoituksiin:
- tilausten toimittaminen
- asiakaspalvelu
- palvelun laadun parantaminen
- turvallisuuden takaaminen
- lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen
3.3 Mitä tietoja keräämme
Suoraan annetut tiedot
- etu- ja sukunimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköposti
- toimitus- ja laskutusosoite
- maksuvahvistus
- tilin tiedot (jos sellainen on)
- viestintä asiakaspalvelun kanssa
3.3 Mitä tietoja keräämme
Suoraan annetut tiedot
- etu- ja sukunimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköposti
- toimitus- ja laskutusosoite
- maksuvahvistus
- tilin tiedot (jos sellainen on)
- viestintä asiakaspalvelun kanssa
Automaattisesti kerätyt tiedot
- IP-osoite
- laitteen ja selaimen tiedot
- toiminta sivustolla
- verkkotiedot
- evästeet
Kolmansilta osapuolilta saadut tiedot
- Shopify (verkkokauppa-alusta)
- maksupalveluntarjoajat
- markkinointi- ja mainosalustat
3.4 Tietojen käsittelyn tarkoitukset
- tilausten toimittaminen ja maksut
- toimitus ja palautus
- markkinointi ja mainonta
- petosten ehkäisy
- asiakaspalvelu
3.5 Evästeet
Käytämme evästeitä verkkokaupan toimintaan ja liikenteen analysointiin.
Tietoa Shopifyn evästeistä:
https://www.shopify.com/legal/cookies
Voit rajoittaa evästeiden käyttöä selaimesi asetuksista, mutta tämä voi rajoittaa sivuston toimintaa.
3.6 Tietojen jakaminen
Tietoja voidaan luovuttaa seuraaville osapuolille:
- palveluntarjoajat
- maksupalveluntarjoajat
- logistiikkayritykset
- markkinointikumppanimme
- lain edellyttämissä tapauksissa
Emme luovuta tietoja ilman käyttäjän suostumusta.
3.7 Ulkoiset linkit
Sivusto voi sisältää linkkejä muille verkkosivustoille.
Emme ole vastuussa niiden sisällöstä tai tietosuojakäytännöistä.
3.8 Alaikäisten tiedot
Palveluita ei ole tarkoitettu henkilöille, jotka ovat alle 16-vuotiaita.
3.9 Tietoturva
Sovellamme asianmukaisia turvatoimia.
Tietojen säilytysaika riippuu lakisääteisistä vaatimuksista ja toiminnallisista tarpeista.
3.10 Sinun oikeutesi
Maasta riippuen sinulla voi olla oikeus:
- päästä tietoihin
- oikaista tietoja
- poistaa tietoja
- siirtää tietoja
- vastustaa käsittelyä
- rajoittaa käsittelyä
- peruuttaa suostumus
3.11 Valitukset
Ota meihin yhteyttä tai tee valitus tietosuojaviranomaiselle (Suomessa tietosuojavaltuutetun toimisto).
3.12 Kansainväliset tiedonsiirrot
Tietojen käsittely voi tapahtua myös asuinmaasi ulkopuolella.
EU:sta tapahtuvissa tiedonsiirroissa sovellamme EU:n vakiosopimuslausekkeita.
3.13 Henkilötietoja koskevat yhteydenotot
info@ilona-helsinki.fi
Rekisterinpitäjä on Ilona Helsinki, ellei toisin ilmoiteta.
4. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ODR)
Euroopan komission ODR-alusta:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Myyjä ei ole velvollinen osallistumaan kuluttajariitojen sovittelumenettelyihin eikä sitoudu niihin.
Tätä sivustoa ylläpitää Ilona Helsinki.
